Повернення та обмін

Загальні правила

Повернення та обмін товарів належної якості здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», якщо товар не належить до категорій, які не підлягають поверненню або був виготовлений індивідуально під замовлення клієнта.

Індивідуальне виробництво

Брендовані пакети, друк на давальницькій плівці, продукція з логотипом, індивідуальним макетом, розміром або спеціальними параметрами виготовляються під конкретного клієнта. Така продукція належної якості зазвичай не може бути повернута як стандартний складський товар, якщо вона відповідає погодженим параметрам.

Коли можлива претензія

• суттєва невідповідність погодженим параметрам замовлення;
• виробничий дефект, підтверджений оглядом;
• пошкодження або нестача, зафіксовані при отриманні у перевізника;
• помилка, що виникла не через наданий або погоджений клієнтом макет.

Порядок звернення

Для розгляду претензії клієнт надсилає менеджеру номер заявки або рахунку, фото/відео дефекту, опис проблеми та документи перевізника, якщо пошкодження виявлено під час доставки. Рішення щодо заміни, доопрацювання, часткової компенсації або повернення коштів приймається після перевірки обставин.

Строки

Звернення щодо видимих пошкоджень або невідповідності бажано подати одразу після отримання продукції. Для стандартних товарів належної якості застосовується строк до 14 днів після отримання, якщо збережено товарний вигляд, упаковку і документи, що підтверджують купівлю.